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发布:admin05-15分类: 军事新闻

  近日,“西安奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上迅速传播,引发舆论关注。对此,有业内人士称这次经销商“捅了上万亿的窟窿”,也有网友戏称该奔驰女车主“凭一己之力揭开了整个行业黑幕”。

  4月9日,陕西西安一则车主控诉奔驰汽车的视频引发社会关注。视频中,车主王倩(化名)坐在一辆红色奔驰车前引擎盖上,控诉西安利之星汽车有限公司。

  事件的起因还要从今年3月说起。据了解,王倩为了庆祝即将到来的生日,与家人于2月25日在西安利之星奔驰4S店订购了一辆奔驰CLS 300型轿车。3月22日到4S店交费之后,王倩准备提车,但4S店工作人员告知她要做新车检测(PDI),暂时不能提车。

  于是,王倩在3月27日再次到店提车,并向销售人员反复确认车况,销售人员表示一切都没问题,并提示其先去加油。但是车刚启动,就发现仪表盘上的发动机黄灯报警,于是王倩联络销售人员,销售让其将车开回4S店检查处置。几天后,销售人员告诉王倩:“发动机漏油了。”

  在接下来的15天内,店内销售人员一直表态会对问题进行解决。据王倩描述,经多次协商,该店的解决方案多次变化调整,从最开始承诺的退款或换车,变成换发动机并且赔偿一定的费用,直到4月8日,销售再次变卦,其表示根据国家“三包”的规定,只能更换发动机,并且否认此前的两次承诺。这样的解决方案以及经销商的强硬态度,显然让王倩难以接受。

  王倩向奔驰售后以及消费者协会求助,但是未果。被逼无奈之下,王倩决定前往4S店讨要说法,然后便有了“奔驰女车主坐机盖”维权的一幕,其有理有据、思路清晰的维权视频也在网上引起热议。

  视频曝光、媒体发酵,随着维权事件热度的不断上升,事情很快有了进展,有关部门开始介入调查。4月13日上午,王倩向西安当地市场监管部门提交资料,并且提出了八点诉求:

  第一,调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;第二,车辆PDI检查是否真实?检查人员有无资质?3月22日到3月27日期间又做了哪些检查?车辆的检查有没有检查到问题?第三,没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题我们也愿意接受,我们维权合法;第四,调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权?是否有强制消费?收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法?每年有多少消费者被动消费?第五,规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;第六,奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;第七,对个人精神方面的损害给予补偿;第八,对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

  当天下午,在西安市市场监督管理局高新分局主持下,王倩与西安利之星总经理第一次见面,就“奔驰汽车漏油”事件进行协商。

  王倩对外披露了双方交谈的录音。在录音中,奔驰高管向车主道歉,称此前她因出差等原因未联系车主。其表示,根据国家三包规定,车辆漏机油只能换发动机,但是出于情感上的理解,同意给王倩退款或换车。

  对此,王倩表示奔驰负责人避重就轻,自己并不愿意接受这样道歉。“作为一个消费者,合法维权,我只要一个说法。如果奔驰方认为自己没有错,只是迫于舆论的压力去退款退车,对双方都不公平。”王倩在接受央视采访时表示。

  原本以为事件的争议关键点只在于车主能否得到说法,顺利退车或换车,却不承想在汽车质量问题之外,多数购车人并不熟悉的“金融服务费”也浮出水面。

  在曝光的王倩与利之星负责人的谈线日,自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。王倩付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融服务,还被迫缴纳服务费约1.5万元,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才为她办理后续业务。王倩表示,并不理解自己缴纳的这笔服务费,到底获得了什么服务。

  4月14日晚间,奔驰发表声明称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

  记者查询发现,奔驰金融在其官网提供先享后选低预付标准方案和低首付限时贷款方案两种购买方式,以低利率、低首付、低月供为卖点。在其官网公示的《梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司收费项目公示》中,收费项目包括汽车贷款抵押合同、还款计划调整协议等,无金融服务费这一收费条目。

  对此,中国银保监会已要求中国银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

  据悉,西安利之星公司与奔驰中国联系紧密,其主要为进口与国产奔驰车提供品牌经销服务,具体包括汽车销售、配件生产及销售、售后维修等服务。

  记者梳理发现,该公司成立至今,涉法律诉讼已超过20起。裁判文书网资料显示,涉事的西安利之星数年来曾陷入多起买卖合同纠纷案件。其中,2013年至2014年期间,该4S店前销售顾问曾以内部价购买奔驰的名义,诈骗31名消费者合计1800万元,后被西安警方立案侦查。

  4月16日下午,奔驰官方为“西安女车主哭诉维权”事件再次致歉,其表示将对相关经销商的经营合规性展开调查,结果明确前,暂停该授权店的销售运营。如相关经销商的销售行为确实存在不合法、不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止。

  当日晚间,王倩和西安利之星汽车有限公司达成和解协议,奔驰为王倩换车、退费,并采取一系列补救措施……不管结果如何,都让大家意识到了理性维权的重要性。此次女车主维权事件不仅掀开了西安利之星的“遮羞布”,也让行业的“金融服务费”等潜规则暴露无遗。

  另外,在此次事件中,女车主提出的一个词语很有趣,叫“按闹分配”。她表示,如果每一个车主都通过闹的方式去维权,那没有意义。自己现在的做法只是想避免事件走向“按闹分配”结果。

  在现实生活中,类似西安女车主维权的案例并不少,一旦车主遇到了类似的消费维权事件,难道只有哭闹这一种途径吗?其实不然。法律专家介绍,如果碰到类似的问题,可以采取的解决途径有五个:和经销商协商、向消费者协会求助、向市场监管部门举报、向仲裁机关提出仲裁申请以及向法院提起诉讼。

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